Pilar 03
Comunicaciones IP empresariales, telefonía en la nube y BPO
Desde la central telefónica hasta la operación completa de su línea de atención: plataforma, personas y puestos de trabajo, llave en mano.
Plataformas de comunicaciones IP y telefonía corporativa
Telefonía IP empresarial
Centrales Asterisk e Issabel instaladas y administradas por nosotros.
- Extensiones fijas y móviles
- Troncales SIP
- IVR (Interactive Voice Response: respuesta de voz interactiva)
- Grabación de llamadas y estadísticas de colas
Central telefónica en la nube Suscripción
La misma central, alojada por DualByte, por mensualidad y sin comprar servidor.
- IP pública propia
- Migración desde su central actual
- Copias de seguridad y monitoreo incluidos
WhatsApp multiagente y omnicanal
Una bandeja compartida para que varios asesores atiendan el mismo número.
- WhatsApp Business API (Application Programming Interface: interfaz de programación de aplicaciones)
- Flujos automáticos y bots
- Integración con CRM (Customer Relationship Management: gestión de relaciones con clientes)
BPO llave en mano por puesto de trabajo
BPO (Business Process Outsourcing: tercerización de procesos de negocio). Usted contrata puestos; nosotros ponemos todo lo necesario para que la línea opere.
Talento humano
Contratado conforme a la ley
Estación técnica
Computador y diadema profesional
Conectividad
Con canal de contingencia
Software omnicanal
Voz, WhatsApp y reportes
Líneas de operación
Inbound
Servicio al cliente, soporte técnico nivel 1, recepción de pedidos y radicación de PQRS.
Outbound
Prospección, telemercadeo, reactivación de clientes y marcación automática.
Cobranzas
Recaudo preventivo y gestión de cartera administrativa y prejurídica.
Consultorio inteligente
Asignación de citas 24/7, confirmación y reducción de inasistencias.
Operación con cumplimiento
Cobranza dentro de los horarios y límites de contacto de la Ley 2300 de 2023: de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos; una vez hecho el contacto, máximo una llamada al día y un solo canal por semana, solo por los canales que autorice el deudor y sin usar referencias personales. Tratamiento de datos según la Ley 1581 de 2012, con protección reforzada para datos de salud.
Cómo lo puede contratar
- Proyecto llave en mano
- Póliza de mantenimiento y soporte
- Suscripción en la nube
- BPO por puesto
Complemento: WANA
Los pedidos y PQRS que entran por la línea quedan registrados en WANA, con aprobación y seguimiento.
Pilar 02: Redes, servidores y ciberseguridad
La red y los servidores sobre los que corre su telefonía.
Asterisk, Issabel, WhatsApp y demás marcas mencionadas pertenecen a sus respectivos titulares.